راهنمای مدیریت انتقال پروژه به توسعه‌دهنده‌ی جدید یا قبلی

ساخت و مدیریت وب‌سایت برای مشتریان، فرآیندی همواره پُرچالش است. علاوه بر موانع فنی و مالی، شما باید شخصیت‌های مختلف مشتریان را نیز مدیریت کنید. گاه علیرغم تمام تلاش‌های شما، مشتریان به دنبال گزینه‌های بهتر می‌روند. اما داستان همیشه از یک جهت نیست؛ گاهی شما شخص هستید که یک مشتری را از دست‌کم بگیرنده قبلی گرفته و مسئولیت توسعه سایت‌اش را به عهده می‌گیرید.

هر دو سناریو را تجربه کرده‌ام. گاهی دلیل مشخصی برای آمدن و رفتن مشتریان وجود ندارد. حتی اگر همه کارها را درست انجام دهید، ممکن است مشتری در زمان بازطراحی یا پروژه جدید به جبهه مقابل بپیوندد. شاید تحت تأثیر یک پیشنهاد فروش قرار گرفته باشد یا شاید شخص جدیدی وارد شده و می‌خواهد چیزها را تغییر دهد. این بدشانسی بخشی از این صنعت است.

با این حال، کار تمام نشده است. شاید سایت نیاز به مهاجرت به هاست دیگر داشته باشد، باید اعتبارال‌ها برای فریلنسر جدید ایجاد شوند و دارایی‌ها و یادداشت‌های پروژه باید اشتراک‌گذاری شوند. این موقعیت می‌تواند کمی awkward (احراج‌زا) باشد، اما راه‌هایی برای روان‌تر کردن این انتقال وجود دارد.

حفظ رفتار حرفه‌ای و پرهیز از هیجان‌زده شدن

شاید به نظر بدیهی برسد، اما وقتی پروژه (و درآمد آن) را رها می‌کنید یا وقتی به‌عنوان توسعه‌دهنده جدید وارد می‌شوید، بسیار آسان است که هیجانی شوید. برخی مشتریان تصویر ناخوشایندی از آژانس یا توسعه‌دهنده قبلی ترسیم می‌کنند؛ اجازه ندهید در آن غرق شوید.

احتمالاً هیچ‌کس در این ماجرا شیطانی یا بی‌کفایت نیست. همیشه دو طرف برای یک داستان وجود دارد و شما احتمالاً فقط یک‌نیمه‌ی آن را می‌شنوید. بنابراین، هیچ دلیلی برای بی‌ادبی یا بی‌مساعدی وجود ندارد. به سؤالات پاسخ دهید، فرآیندها را مستندسازی کنید و در بازه زمانی منطقی بازخورد بدهید. این ادب‌های عمومی سرعت انتقال را افزایش می‌دهند، زیرا هیچ‌کس نمی‌خواهد این فرآیند بیش از حد طول بکشد.

نکته جالب این است که ممکن است مجدداً با همان توسعه‌دهنده برخورد کنید. من هم مشتریان را از یک آژانس محلی گرفته و هم به همان آژانس از دست داده‌ام. این یادآوری خوبی است تا در حفظ رفتار حرفه‌ای و پرهیز از نسوزاندن پل‌ها دقت کنیم. حتی اگر رقبا هستیم، همگی در یک قایق نشسته‌ایم.

اصول مالی: پرداخت پیش از انجام کار

این انتقال‌ها می‌تواند کلافه‌کننده باشد، به‌خصوص اگر مشتری به شما بدهی داشته باشد. ممکن است انتظار داشته باشند که با توسعه‌دهنده جدید همکاری کنید و قول بدهند بعداً پول را پرداخت کنند. از این سناریو به هر قیمتی اجتناب کنید!

مشتری که همواره دیر پرداخت می‌کند، احتمالاً پس از رفتن شما هم بدهی‌اش را تسویه نخواهد کرد. بنابراین، دریافت پرداخت باید شرط انتقال سایت به شخصی دیگر باشد.

• یک توافق‌نامه کتبی ایجاد کنید که مشخص کند چه چیزهایی برای انجام کار نیاز دارید.
• حتی تا زمانی که این شرط برقرار نشود، هیچ فایل یا دسترسی را ارائه ندهید.
• این کار توپ را محکم در زمین آن‌ها قرار می‌دهد. اگر می‌خواهند ادامه دهند، باید بدهی خود را تسویه کنند. درخواست کاملاً منطقی است.

اگر مشتری در برابر این ایده مقاومت کرد، ممکن است مجبور شوید وکیل را وارد ماجرا کنید. ایده‌آل نیست، اما شاید تنها راه برای گرفتن پول شما باشد.

مدیریت امن اطلاعات و دسترسی‌ها

اشتراک‌گذاری اعتبارال‌ها بخشی از هر انتقال وب‌سایت است. این شامل لاگین‌های هاستینگ، سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) مثل وردپرس، برنامه‌های SaaS شخص ثالث، کلیدهای API و جزئیات لایسنس نرم‌افزار است.

ممکن است وسوسه شوید که لیست طولانی‌ای از لاگین‌ها را برای توسعه‌دهنده جدید بفرستید، اما ارزش دارد که یک قدم عقب بایستید و مطمئن شوید خود را در معرض ریسک قرار نمی‌دهید.

• اگر هاستینگ یا دامنه مشتری را مدیریت می‌کنید، مطمئن شوید هر چیزی که به اشتراک می‌گذارید منحصراً به وب‌سایت آن‌ها تعلق دارد. نمی‌خواهید کسی به داده‌های مشتریان دیگر شما دسترسی داشته باشد.
• هرچه ممکن است، حساب‌های نمایندگی (delegate) با حداقل دسترسی‌های لازم ایجاد کنید.
• به جای اشتراک‌گذاری لاگین خود، یک حساب مدیر جدید برای CMS آن‌ها بسازید. این کار شما را از پاسخگویی برای فعالیت‌های کاربر یا بدتر از آن، رمز عبور هک‌شده، معاف می‌کند. مطمئن شوید حساب شما وقتی خارج می‌شوید حذف شود.

لایسنس نرم‌افزار می‌تواند پیچیده باشد، به‌خصوص اگر زیر نام مشتری نباشد. اگر یک لایسنس توسعه‌دهنده برای افزونه وردپرس دارید، سطح راحت‌بودن خود را برای ادامه استفاده مشتری از آن ارزیابی کنید. ممکن است توصیه خرید یک لایسنس جداگانه ارزش داشته باشد. اگر شما سایت را از توسعه‌دهنده دیگری تحویل می‌گیرید، در مورد چیزهایی که نیاز دارید فکر کنید. درباره تمام موارد فوق سؤال کنید تا از سورپرایزها هنگام عودت مسئولیت جلوگیری کنید.

انتقال، بخشی طبیعی از شغل است

کسی دوست ندارد وب‌سایتی را از یک توسعه‌دهنده به دیگری منتقل کند. اغلب فرآیندی هرج‌ومرج است و سطح اضطراب را بالا می‌برد، نگران اینکه کدام طرف معادله هستید. اما فرصتی برای تبدیل یک موقعیت دشوار به یکی مثبت وجود دارد.

حفظ نگرش حرفه‌ای ضروری است. آن را مثل هر معامله تجاری دیگر بازنمایی کنید و تمام تلاش خود را برای خارج کردن احساسات شخصی از آن انجام دهید. با صداقت کار کنید و بهترین نتیجه ممکن را هدف قرار دهید.

حفظ منافع خود نیز مهم است. مشتری‌ای که رها می‌کند باید به پای تعهد خود بایستد. اجازه ندهید بدون تسویه حساب بدهی‌های معوق خود بروند. همچنین در مورد اطلاعاتی که با توسعه‌دهنده جدید به اشتراک می‌گذارید، احتیاط کنید.

موارد مثبت این تجربه است که کسب می‌کنید. یادگیری مدیریت آمدن و رفتن مشتریان به نفع شما خواهد بود. این کار به شما اجازه می‌دهد تمرکز خود را روی وظیفه اصلی حفظ کنید و از تمام نکات منفی دور بمانید. خبر خوب این است که احتمالاً بارها و بارها به این مهارت‌ها نیاز خواهید داشت.